我是新入住用户，在供热前要注意什么？

答：新用户在安装供热管网时，极易有泥沙、石子、焊渣等杂质进入管网，使管道堵塞或阀门、仪表等损坏，影响供热质量。所以新用户入网前必须进行管道清洗。

物业通知要试水了，为什么家里一直没听见水声？

答：上水时，有时候住户是感觉不出来的，特别是地热，上水时住户听不到水响也属于正常。

供热运行初期，当部分暖气片或个别管道出现不热时，我们自己可以用什么方法调试？

答：用户可利用散热器一端的手动排气阀进行排气。排气时轻轻拧松手动排气阀，听到排气声应立即停止扭动排气阀，见有稳定水流后可将排气阀轻轻拧紧。如果不小心把排气阀拧断了，也不要惊慌，马上找一支木筷削尖一头插入孔中，避免大量漏水，然后再找专业人员进行维修。这里有一点需要提示用户，排气时，若有水流出，应立即关闭排气阀；然后间隔一段时间后，反复打开排气阀进行排气。

听说本小区有邻居在使用暖气片中的水，会不会影响我家温度？

答：不可随意从系统中放水，管道中缺了热水，就要补充冷水使管网系统保持一定压力，热水损失越多，管网中的水温就下降得越厉害，造成室内温度降低。

我家主管道热，屋里暖气不热咋办？

答：这是热网循环的问题。管道水锈水垢多，需要清洗或清除水锈和污垢。

暖气不热，我们自己放水、放气，能使暖气热起来吗？

答：这种做法反倒会使暖气变冷。在供热运行初期或者外网不稳的阶段，用户争相放水放气，造成大量冷水进入系统。

家里打开放水阀时间长了会不会影响供热效果？

答：这种情况在供热初期最为普遍。排气和放水的话也要处理好，否则会影响到热网系统和整个热循环。

供热后，家里有的地方热，有的地方不热，怎么回事？

答：这是用户庭院管网的问题。造成这种情况的原因有很多：石子、木块、焊渣等细小杂物如果堵塞到立管、支管时，会造成这种现象。解决办法是检修立管、支管，清除杂物；夏季部分住户在装修房屋时或检修暖气时，关闭立管、支管阀门之后没有开启或全部开启。解决办法是逐个检查阀门，确保阀门全部开启；部分暖气片安装时，坡度不合理，空气无法排出，形成不热现象。解决办法是在暖气片上堵头处加设排气阀。

申请测温后，供暖公司应该在什么时间来测温？

答：供热单位在接到用户要求后，除遇正在抢修等特殊情况外，必须在2小时之内入户实施测温。不能按时测温必须向用户说明情况并与其另约定时间。

停电停水造成的不热，室温不达标，给退费吗？

答：停电、停水会影响供热。供热是依靠热水在供热设施中的循环来实现的。由于供热设施的跑、冒、滴、漏会造成供热管网压力不足，若停水就无法向管网中供水，致使采暖系统无法正常运行。同样，在停电时，无法启动循环泵等设施，无法实现热水的循环。但是这些属于不可抗力事件造成的无法正常供热，按规定不予退费。